Nicholas Bloom y estudiante de postgrado James Liang, quien también es co-fundador del sitio web de viajes comprar en china Ctrip, dieron el personal de call center de Ctrip la oportunidad de ser voluntarios para trabajar desde casa durante nueve meses. La mitad de los voluntarios se les permitió trabajar a distancia; el resto se mantuvo en el cargo de un grupo de control. Respuestas a la encuesta y los datos de rendimiento recopilados en la conclusión del estudio revelaron que, en comparación con los empleados que entraron en la oficina, los trabajadores a domicilio no sólo eran más felices y menos probabilidades de dejar de fumar pero también más productivo.
Una mejora significativa del rendimiento
Después un grupo de representantes de servicio al Ctrip fueron enviados a casa para hacer su trabajo, que constantemente completaron más llamadas que sus contrapartes que se quedaron en el centro de llamadas.
El reto: ¿Debe ser más de nosotros haciendo nuestro trabajo en pijama? ¿El rendimiento de los empleados realmente mejorar si las empresas que se queden en casa? Profesor Bloom, defender su investigación.
Bloom: Los resultados que vimos en Ctrip me impactó. Ctrip estaba pensando que podría ahorrar dinero en el espacio y muebles si se trabajaba desde casa y que los ahorros pudieran compensar la productividad golpean tomaría cuando los empleados abandonaron la disciplina del entorno de oficina. En cambio, encontramos que las personas que trabajan desde casa completaron 13,5% más de llamadas que el personal de la oficina no-lo que significa que Ctrip consiguió casi un día de trabajo adicional a la semana fuera de ellos. También renunciaron a la mitad la tasa de personas en la oficina-más allá de lo que esperábamos. Y como era previsible, en casa los trabajadores informaron mucho mayor satisfacción en el trabajo.
HBR: Y ¿cuánto Ctrip ahorrar en el mobiliario y el espacio de alojamiento wordpress hosting?
Se estima que ahorró $ 1.900 por empleado en los nueve meses.
Tasas de deserción más bajos hacen sentido trabajar desde casa le da más flexibilidad si tienes niños y así sucesivamente, pero ¿cómo se explica el aumento de la productividad? ¿Por qué las personas hacer más cosas fuera de la oficina?
Un tercio del aumento de la productividad, lo que pensamos, era debido a tener un ambiente más tranquilo, lo que hace que sea más fácil de procesar las llamadas. En casa las personas no experimentan lo que llamamos el «pastel en la sala de descanso» efecto. Oficinas en realidad son lugares increíblemente distraen. Los otros dos tercios se puede atribuir al hecho de que la gente en casa trabajaron más horas. Empezaron antes, tomaron descansos más cortos, y trabajó hasta el final del día. No tenían ningún viaje. No recados en el almuerzo. Los días de enfermedad para los empleados que trabajan desde casa se desplomaron. Buscar «que trabajan a distancia» en la web, y todo lo que viene será supernegative y decir que los teletrabajadores no trabajan tan duro como la gente en la oficina. Pero en realidad, es todo lo contrario.
Así Marissa Mayer, que se hizo conocido prohibió trabajar desde casa en Yahoo el año pasado, estaba equivocado?
No es tan simple. Hay un montón de factores que podrían conducir a una prohibición de este tipo, entre ellos una cultura donde los trabajadores remotos tienden a aflojarse debido a la baja moral. Además, estábamos estudiando el trabajo del centro de llamadas, que se mide fácilmente y fácilmente realizar a distancia.
¿Acaso los trabajadores sabían que estaban siendo medidas para la productividad? ¿Podría haber habido un período de gracia cuando estaban tratando de demostrar que el trabajo en las obras en casa, después de que sus esfuerzos colas fuera?
Esa es una preocupación importante. Ctrip trató de abordarlo mediante la ejecución del experimento durante nueve meses. El impacto positivo de trabajar desde casa era bastante constante durante todo ese período, lo que sugiere que no fue impulsado sólo por algunos estallido inicial de entusiasmo.
¿Los conocimientos y los trabajadores creativos también ser más productivo en el hogar?
Cuanto más robótico del trabajo, mayores serán los beneficios, lo que pensamos. Más investigación se necesita hacer en el trabajo creativo y el trabajo en equipo, pero la evidencia sugiere que aún con la mayoría de los puestos de trabajo, una buena regla general es dejar que los empleados tienen uno o dos días a la semana en casa. Es enormemente beneficioso para su bienestar, le ayuda a atraer talento, y reduce el desgaste. JetBlue permite a la gente a trabajar en la medida de tres horas desde la sede-lo suficientemente cerca para entrar de vez en cuando, pero un radio mucho más grande del que se puede sacar solicitantes. Cuando le pregunté a la gente en JetBlue sobre esta política, que dijo que ayudó a ganar acceso a las madres educadas, de alta capacidad que querían flexibilidad en sus puestos de trabajo. La aerolínea considera que esta política ha mejorado la calidad de su mano de obra.
¿Quién más le gusta la opción de trabajar desde casa?
Las personas que han establecido vidas-mayores sociales obreros, los trabajadores casados, padres. Se encontró que los trabajadores más jóvenes cuyas vidas sociales están más conectados a la oficina tienden a no quieren trabajar desde casa como mucho. En este momento los empleados que pasan gran cantidad de tiempo de trabajo desde casa están en los extremos de la escala de ingresos: solitarios, trabajadores por horas como representantes del centro de llamadas, revisores y desarrolladores, cuya producción se puede seguir fácilmente; o profesionales y altos directivos, que presumiblemente son altamente auto-motivados.
¿Hay alguien que no pueden o no deben trabajar desde casa?
Absolutamente. No todo el mundo quiere o es disciplinado suficiente para. En Ctrip, era un grupo de auto-seleccionada, por lo que fueron todos motivados para trabajar desde casa con eficacia, y así es como debe ser. Algunas personas optan a cabo después de los nueve meses fueron arriba y tendían a ser los artistas más pobres de los trabajadores remotos. Habían tratado y dado cuenta de que no era el adecuado para ellos. Pero la compañía todavía terminó con la mejor fuerza de trabajo en el hogar, más motivado.
Puedo ver gerentes resistir estos hallazgos porque es más difícil sentirse en control de los trabajadores remotos.
Es en la gerencia media donde hay resistencia.
¿Cómo se supera eso?
Una de las razones Ctrip hizo su experimento era persuadir a algunos directivos escépticos de que los arreglos de trabajo flexibles no obstaculizar el rendimiento a empresa tiene datos que resultaron del caso. Yo digo ejecutivos todo el tiempo para explotar oportunidades ejemplo-para natural, clima severo que impide a las personas llegar a la oficina: para medir cómo los empleados productiva puede ser en casa. Cualquier interrupción que ofrece la oportunidad de tener la gente trabaja de forma remota es una oportunidad para ver qué tan efectivos son fuera de las instalaciones.
Tener todos los empleados trabajar desde casa dos días suena caótico a la semana. ¿Cómo se programa una reunión?
Hay dos formas válidas para manejar el problema: uno es para rotar los días en casa, así que un cierto porcentaje de los trabajadores están siempre en la oficina. Ese es el camino a seguir si usted está centrado en el ahorro de espacio y la reducción de sus costos de bienes raíces. La otra opción es programar obligatorias días en-la-oficina. De esa manera no hay confusión acerca de cuándo puede acceder a empleados en persona. Hay pros y los contras de cada uno.
Estoy empezando a desear que había entrevistado en mi ropa interior mientras estaba sentado en mi mesa de la cocina. Tal vez hubiera sido una mejor entrevista.
El hecho de que se trabaja en casa no significa que usted no puede vestirse. Pero claro, el mes que viene, hacer el «Defiende tu investigación» entrevista desde su casa y comparar los resultados. No hay nada como la prueba.