Preguntas frecuentes en Primeriti

¿Cómo accedo a una venta para ver y/o comprar?

Conéctate a www.primeriti.com durante las fechas de la venta y selecciona la marca que deseas ver y/o comprar haciendo clic en “acceder a la venta”.

He olvidado mi contraseña ¿Cómo puedo recuperarla?

Si olvidas tu contraseña no te preocupes, pueden mandarte otra. Solo tienes que hacer clic en “¿Has olvidado tu contraseña?” justo debajo del Acceso. Te enviarán a tu correo electrónico una nueva contraseña.

¿Cómo hago un pedido?

Selecciona los productos que deseas comprar haciendo clic en “añadir a mi cesta”. Cuando hayas seleccionado todos los productos que deseas comprar haz clic en “Mi cesta” y comprueba que contiene los artículos seleccionados. En todo momento podrás añadir o quitar productos de tu cesta.

¿Qué medios de pago aceptáis?

Podrás pagar tus compras con los siguientes medios:

– Tarjeta de Compra El Corte Inglés

– Tarjeta Regalo El Corte Inglés

– Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro española, American Express, Diners Club y JCB.

– PayPal

– Los Cheques Regalo no podrán utilizarse en las campañas de venta de entradas.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito / débito para pagar en Primeriti?

Conforme a su garantía de seguridad y confidencialidad, en Primeriti (marca de El Corte Inglés) están especialmente interesados en ofrecer a sus clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que les aportan. Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.

Visa y Master Card han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.

Primeriti (marca de El Corte Inglés) está adherida a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno de los siguientes iconos:

Visa/Mastercard

Los datos de tu tarjeta y tu contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a Primeriti (marca de El Corte Inglés) que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Primeriti para que proceda en consecuencia.

Esta ventana está fuera del control de Primeriti, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.

¿Puedo añadir o modificar artículos de mi compra una vez ya realizada?

Antes de que tu pedido se encuentre en preparación y el evento se encuentre en venta podrás acceder a tus pedidos y modificar su contenido, dentro de Mi cuenta / Mis pedidos / Ver_Modificar detalles, siempre de acuerdo al stock disponible.

Si el evento no se encuentra en proceso logístico podemos anular tu pedido parcial o totalmente, de lo contrario podrás proceder a su devolución una vez que lo hayas recibido.

¿Cuánto me costarán los portes del envío? ¿Debo pagar algo más?

Los gastos de envío y preparación varían en función del peso y volumen del pedido, el importe mínimo es de 5,90€ y tendrás envío gratuito por pedidos superiores o iguales a 100 €. Podrás visualizarlos en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar tu pedido.

¿Podéis enviar mi pedido a un apartado de correos?

Por favor, toma nota de que no podemos mandar paquetes a apartados de correo.

¿A que zonas envía Primeriti?

Por razones de logística, el servicio de envío solo se realizará en Península y Baleares.

¿Puedo enviar mi pedido a más de una dirección?

Solo pueden enviar a una dirección por pedido. Si tu pedido contiene regalos o artículos que se deban enviar a más de una dirección tendrás que hacer diferentes pedidos para cada dirección a la que quieras enviar.

¿Puedo hacer seguimiento del envío de mi pedido?

Podrás hacer el seguimiento de tu envío desde Mi cuenta/ Mis Pedidos

¿Qué pasa si el mensajero va a mi casa y no me encuentra?

Si en el momento de la entrega estás ausente, el transportista te dejará una nota con la información para que puedas comunicarte con la delegación responsable de la entrega y acordar una segunda fecha.

¿Qué hago si recibo un paquete dañado o abierto?

Los paquetes siempre salen de los almacenes cerrados y en perfecto estado. Si recibes un paquete dañado o manipulado a simple vista, rehúsalo y por favor comunícalo enviando un e-mail desde la sección de contacto indicando tu número de pedido.

¿Qué hago si no recibo mi pedido?

Comunícate con Primeriti enviando un e-mail desde la sección de contacto indicando tu número de pedido. A la mayor brevedad se pondrán en contacto contigo para decirte cuál ha sido la incidencia y cómo la van a solucionar, o bien puedes ponerte en contacto por teléfono:

 

• Llamadas desde teléfono fijo 900 373 200
  
• Llamadas desde teléfono móvil 901 464 200

 

¿Qué hago si me envían el producto y ya no lo quiero?

Si el producto adquirido no te sirviese o no fuera de tu agrado puedes devolverlo en un plazo de catorce días NATURALES tras haberlo recibido. A excepción de casos especiales, que estarán informados durante la venta.

Sólo tendrías que enviar tu petición a través de Mi Cuenta / Pedidos / Ver (devolver artículos)

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Una vez recibida la mercancía en los almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada.

No se suelen hacer cambios porque normalmente se pierde el acceso al stock restante una vez finalizada la venta.

¿Qué es un cheque regalo y como funciona?

Los cheques regalo premian la confianza que depositas en Primeriti. Puedes conseguir cheques regalo cuando tus apadrinados realicen su primera compra o a través de promociones ocasionales.

Los puedes utilizar para hacer compras en Primeriti, pero deberás de estar atento ya que tienen fecha de caducidad.

Ten en cuenta que para aplicar tu cheque regalo el importe del pedido sin gastos de envío debe ser superior al importe del cheque aplicar.

Apadrina a tus amigos y consigue un cheque regalo.

Los Cheques Regalo no podrán utilizarse en las campañas de venta de entradas.